IT como servicio es nuestro modelo de outsourcing IT. Coordinamos infraestructura, soporte, monitoreo y servicios cloud para resolver el día a día y preparar las mejoras que tu empresa necesita.

Team PCR combina especialistas humanos, automatización y agentes de IA en una operación con responsables, prioridades y seguimiento. Definimos contigo los equipos, los servicios y la cobertura que vamos a gestionar.

Lo que definimos contigo

Inventario y prioridades del negocio
Cobertura y niveles de servicio
Tickets y seguimiento de incidentes
Revisión de capacidad y mejoras

Los desafíos de tu operación IT

Una operación estable necesita anticipar fallas, proteger la información y resolver solicitudes con prioridades claras. Conectamos estas capacidades en un servicio modular.

Ventajas de una operación coordinada

Un punto de coordinación

Centraliza solicitudes y seguimiento con Team PCR, sin perder de vista las dependencias entre equipos, redes y aplicaciones.

Capacidad para crecer

Ajusta equipos, plataformas y cobertura a medida que cambia tu empresa, con recursos y responsabilidades definidos.

Visibilidad para decidir

Métricas, tickets y alertas ayudan a priorizar problemas y planificar mejoras sobre información de la operación.

Atención con trazabilidad

Cada solicitud tiene registro, prioridad y seguimiento. La atención remota y las visitas se organizan según la cobertura.

Continuidad planificada

Integra respaldos y recuperación como módulos alineados con la criticidad y las dependencias de tus servicios.

Seguridad en la gestión

Incorpora revisión de accesos, actualizaciones y configuraciones seguras dentro del alcance contratado.

Conocer, operar y mejorar

Partimos por conocer tu infraestructura y sus prioridades. Definimos la cobertura, organizamos la atención y revisamos los resultados para mejorar la operación de forma continua.

01
Conocer
Inventario, dependencias y prioridades del negocio.
02
Operar
Atención, monitoreo y seguimiento según cobertura.
03
Mejorar
Revisión de incidentes, capacidad y acciones preventivas.

Lo que necesitas saber del servicio

01. ¿Qué incluye IT como servicio?

Es una solución modular. Puede incluir mesa de ayuda, soporte remoto, administración de equipos e infraestructura, monitoreo y seguridad. Los módulos y la cobertura se detallan en la propuesta.

02. ¿Cómo se gestionan los incidentes?

Registramos solicitudes e incidentes en un sistema de tickets, con prioridad, trazabilidad y seguimiento. La atención combina automatización y supervisión de Team PCR.

03. ¿El monitoreo continuo está incluido?

Puede estar incluido o contratarse como módulo adicional. Definimos qué activos se supervisan, qué alertas se generan y cómo se escalan los eventos.

04. ¿Qué ocurre ante una falla crítica?

Aplicamos la ruta de respuesta y los niveles de servicio acordados. Priorizamos los sistemas críticos y coordinamos las acciones de recuperación.

05. ¿Puedo agregar backups y continuidad?

Sí. Son módulos que se ajustan a tus datos, infraestructura y objetivos de recuperación. Su alcance se define por separado.

06. ¿La cobertura puede crecer con mi empresa?

Sí. Podemos incorporar equipos, servicios y horarios de atención a medida que evoluciona tu operación.

Planes de servicios IT

Elige la cobertura que necesita tu operación. Los equipos incluidos, las visitas, los módulos adicionales y los tiempos de respuesta se definen en contrato.

Atención remota y visitas según contrato